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5C客戶體系

5C客戶體系

CONCEPT

  • 理念
  • 行為
  • 品質
  • 文化
  • 俱樂部
  • 建發房產一直堅持“呵護鉆石人生”的服務理念,努力為客戶提供更完善、更優質的服務。以“客戶滿意度”為導向,從設計、工程、銷售、交付、售后維修、物業服務等各方向建立了貫穿項目售前、售中、售后的一整套完整的客戶維護體系。
  • 建發房產在全國區域上線400售后服務熱線,及時響應業主需求、實現信息的及時查詢和反饋、全程關注客戶感受及時跟蹤回訪客戶需求;持續開展第三方滿意度調查及神秘客暗訪工作,建立全套的即時客戶意見反饋體系,完善服務維度,竭力呈現盡善服務。
  • 建發房產以精雕鉆石的執著,對每一處產品建筑品質及交房后居住品質精益求精。2016年建發房產成立了專項的“客戶關愛基金”,以不斷提高客戶忠誠度為主旨,對老項目進行品質升級,體現對老業主關愛回饋,攜手業主共同締造幸福家園。
  • 建發房產為提升業主的生活品質,營造健康、和諧的社區文化氛圍,建發房產定期開展形式多樣、益于身心并深得業主喜愛的主題社區文化活動。從2009年建發房產成立了社區文化專項基金到2012年開展全國業主聯動的大型競技類活動,再到2013年啟動的金鉆業主專項服務體系,打著了一張具有建發房產特色的社區文化名片,并揚名于項目所在各大城市區域。
  • 建發房產創立“建發房產鉆石會”會員服務平臺,跨界整合建發房產、建發集團以及所有外部服務資源。全方位覆蓋房產、酒店、汽車、航空、旅游、健康、金融等各方面。在線上線下創新實現全方位的客戶服務,滿足客戶日益豐富的多種需求。鉆石會會員擁有豐富多彩的會員權益,包括折扣特惠、積分通兌、服務優享等。

建發房產全國服務熱線

400-846-3636

受理業務范圍

服務業務(包含報修、咨詢、投訴)

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